Bestellstornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen, die über den Shop aufgegeben wurden.

Die Regelungen basieren auf den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere § 312g und § 355 BGB.

2. Stornierungsfrist

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss möglich.

Voraussetzung ist, dass die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

3. Ausschluss der Stornierung

Eine Stornierung ist ausgeschlossen, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde oder die Frist von 48 Stunden abgelaufen ist.

Nach diesem Zeitpunkt kann die Ware nach Erhalt zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

4. Änderung oder Produktwechsel

Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, muss die Ware nach Erhalt zurückgesendet werden. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

5. Stornierungsverfahren

Zur Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben übermitteln:

Bestellnummer
Nachweis der Zahlung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung. Das Ergebnis wird dem Kunden mitgeteilt.

6. Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift wird durch das jeweilige Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister bestimmt.

7. Kontakt

E-Mail: accountmanager@mivialoft.com
Telefon: +81 (709) 337 37 88
Adresse: 6-3-23 MINAMISUNA KOTO-KU TOKYO 136-0076 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30