Diese Richtlinie regelt die Rückgabe, Rückerstattung und den Umgang mit Bestellungen im Shop.
Die Bestimmungen gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands und basieren auf den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere §§ 312g, 355 und 356 BGB.
Kunden haben das Recht, innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Das Rücksendeetikett ist im gelieferten Paket enthalten und für die Rücksendung zu verwenden.
Zurückgesendete Artikel müssen folgende Anforderungen erfüllen:
Die Ware befindet sich im unbenutzten Zustand
Es liegen keine Beschädigungen vor
Die Ware wird vollständig mit Originalverpackung und allen Bestandteilen zurückgesendet
Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder unvollständig sind, werden nicht angenommen.
Um eine klarere und präzisere Abwicklung zu gewährleisten, bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift wird durch das jeweilige Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister bestimmt.
Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Entscheidung trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben übermitteln:
Bestellnummer
Grund der Rücksendung
Bilder bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Nach Prüfung der Anfrage wird der weitere Ablauf bestätigt.
E-Mail: accountmanager@mivialoft.com
Telefon: +81 (709) 337 37 88
Adresse: 6-3-23 MINAMISUNA KOTO-KU TOKYO 136-0076 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30
