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1. Einführung

Die Kommunikation mit den Nutzern stellt einen wesentlichen Bestandteil der Servicequalität des Shops dar.

Der Shop legt besonderen Wert auf klare Kommunikation, transparente Abläufe und eine zuverlässige Erreichbarkeit während des gesamten Bestellprozesses.

Für Anfragen, Unterstützung oder allgemeine Informationen stehen direkte Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

2. Kontaktmöglichkeiten

Für Informationen oder Unterstützung können folgende Kontaktwege genutzt werden:

E-Mail: accountmanager@mivialoft.com
Telefon: +81 (709) 337 37 88
Adresse: 6-3-23 MINAMISUNA KOTO-KU TOKYO 136-0076 JAPAN

3. Servicezeiten

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 08:30–15:30

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

4. Kundenservice und Bearbeitung

Alle Anfragen werden strukturiert und sorgfältig bearbeitet.

Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs.

Der Shop stellt sicher, dass Antworten klar formuliert und nachvollziehbar sind.

5. Hinweise zur Anfrage

Zur effizienten Bearbeitung wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer
Kurze Beschreibung des Anliegens

Der Kundenservice begleitet den Nutzer von der Bestellung bis zur Lieferung.

6. Verpflichtung zur Servicequalität

Der Shop verpflichtet sich zur Bereitstellung eines strukturierten und verlässlichen Kundenservices.

Alle Abläufe entsprechen den Anforderungen an Transparenz und Nachvollziehbarkeit im elektronischen Geschäftsverkehr.